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医院服务细节也需要管理吗?

时间:2017-07-12 09:31来源:霍尔斯智库 作者:霍尔斯小编 点击:
医院不是纯粹的服务业,但是医院服务也是至关重要的。服务应该注意什么呢?人们都说细节成就完美,现在跟小编一起来看一下细节管理8种方法!
引言:

  医院不是纯粹的服务业,但是医院服务也是至关重要的。服务应该注意什么呢?人们都说细节成就完美,现在跟小编一起来看一下细节管理8种方法!

  1. 大处着眼,小处入手

  细节纷繁复杂,在医院服务实务操作中应接不暇,什么样的细节值得动心思,要由战略规划和管理意图决定。

  大处着眼小处入手更体现出对细节内涵挖掘、拓展,以及具体实施的原则。都力求向管理思想靠拢,力避为细节而细节,管理不着要领。

  2. 讲究含蓄蕴藏,不擅张扬

  细节不以外在的大张旗鼓胜。所蕴含的精神实质越丰富,所赋予的管理意图越多,则内含密度越大,就越有力度,如同银河系中的黑洞,吸纳力很强。不擅张扬更加重了细节的力度。

  3. 讲究以点带面,突破细节本身

  我们不是为了细节而细节,而是要利用细节效应,假细节之躯,行管理之实。细节这个点对管理这个面的渗透力是很强的,细节管理就如同将一滴油投入水中,很快就能扩散到整个面。

  4. 讲究平淡之处见真情

  虽说运用细节进行管理是细节管理的第三层最高境界,它超越于第一层的细节功能管理和第二层细节完美管理,但不容忽视的是,第三层以一、二层为基础。第三层的超越需要第一、二层的踏踏实实,尽善尽美。没有一、二层,第三层就成了花架子。所以细节管理透出的是务实之风,虽然也有“小题大做”的细节效应,但张扬不是细节管理的主要特色。在服务经济时代,医院正是凭借对病人的关怀备至而赢得其芳心。

  5. 讲究细节本身就是细致入微

  细节本身因为小而不起眼,所以需要对它运用“特定镜头”,对它进行夸张,以表达出它的管理过程或全貌,管理意图和力度就通过细节的一举一动而传达出来,使细节释放出巨大的管理功效。

  6. 讲究熏陶侵染

  立竿见影不是细节管理的特色,如同烹饪法中,不动急火,仅用慢功。细节管理强调通过促进局部的细节而提升整体的功效。尤其对于医院护理服务,非动用细节管理的“慢功”不可。由急火和慢功之别可大致得出:细节管理是一套有别于全盘管理的方法体系,不能偏废于哪一门,尤其,不重视细节管理是有失偏颇的。

  7.讲究细致、沉稳、严谨

  没有细致无以识别和捕捉细节。没有沉稳,就会任意随着情绪的波动而不能客观地对待出现的管理问题。没有严谨,无以洞察细节。运用细节进行管理是对细节创造性的运用,它通过赋予细节超乎其本身的内涵和管理意图,而将细节本身提升为一种特殊的管理工具,从而发挥出其它管理工具难以发挥出的管理功效。

  8. 追求个性化

  所有的细节管理设计都应该将关心人、理解人作为设计目标。事情越具体,越接近细节,与人的相关联程度就越高,人性的冷漠很多就是由管理的粗糙造成的。显而易见的是,越是让病人感到人性化,亲切的医院,越可能获得高的病人占有率。

  结束语:

  从小细节中,往往可以看出一个医院的文化,也能看出对病患的关怀。当然在细节管理中,绝不是要让医院管理层天天去扣各种细节,做细节管理也不是做表面文章,要将其融入日常管理中,这样才能让服务更贴心,让病患满意。

(责任编辑:admin)
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