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如何提高病患满意度?只需做好这一项!

时间:2017-12-28 10:52来源:未知 作者:admin 点击:
​前言 近年来,医患纠纷频频发生。医生与患者之间的紧张关系是一直都存在的现象。在患者的认知里,求医看病好不好,全看运气行不行。运气好就是白衣天使,运气差那就得小心荷
​前言

近年来,医患纠纷频频发生。医生与患者之间的紧张关系是一直都存在的现象。在患者的认知里,求医看病好不好,全看运气行不行。运气好就是白衣天使,运气差那就得小心荷包了。小编则认为,现代的医院之所以出现患者想安心看病就得给医生多塞红包,多买药的现状。是因为没有完善的标准化服务体系。

在以病患为中心的时代,还存在以病养医情况的医院将会渐渐走入末路。合理、完善的医疗经营方法将为医院的可持续发展中起到保驾护航的作用。

 

 

 

 

一、医院如何形成标准化服务体系

 
 

1.医院服务

病患对医院的满意度是从医院提供的服务和医疗质量来决定。统一规范的服务,应该成为所有医疗人员的行为规则。大到问诊就医,小到环境交通。只有医疗人员将这种服务概念作为自己的行为准则,一家医院才能够有好的服务标准。

 

2.医院态度

医生不趾高气昂,面对病患的态度真诚关怀,阳光温暖。让求医的患者不卑躬屈膝,就医时,就医后与病患的互动。态度决定一切,当所有医疗人员都真正在关心患者时,患者所能感受到一定是温暖的感觉。

 

3.医院管理标准

统一规范的服务态度,医疗质量一定是有标准的。医院在经营时,要将标准融入到管理中。制定合理的规章制度。如《导诊行为规范》、《窗口人员行为规范》。只有完善的规章制度要求着医疗人员,才能保证员工的行为规范,人人具备专业的素养。

 

 

 

 

 

 

 

二、标准化服务体系在医院管理中起到什么作用

 
 

1.为医院建设一个良好的文化体系。

2.能够提升在医院就职员工的凝聚力。

3.标准、规范的制度约束着员工,人人都呈现出良好的精神面貌。在标  准化服务体系里,懒散的现象将会被杜绝。

4.一家医院有着完善的规章制度,医院的执行力也将得到大幅度的提  升。执行力高的医院才能做到态度好,服务质量高,让病患安心。

5.标准化服务让患者上门求医时心里不会提心吊胆,告别上门求医看运  气、靠眼力,让医生尽心尽力就得派红包的现象。病患体验是医院管  理的核心,标准化服务则是为了病患体验而生的。

 
结束语

在以病患体验为中心的时代,医院经营不止要有好的发展战略。规范化的管理制度,统一的标准,医疗人员的专业素养培训,向病患提供统一的,可检验的服务也尤为重要。重视标准化服务在医院管理中的重要性,在医院未来的可持续发展中会起到不可小觑的作用。

 


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