当前位置: 医院管理 > 医院服务环境 >

医院设立107项便民服务措施

时间:2014-09-29 15:52来源:新浪博客 作者:Lydia 点击:
医院开设远程会诊,可请省内外专家进行网上会诊交流,积极为疑难重症病人排忧解难。

  一、方便

  

        1、在门诊大厅设导诊台,配备专职导诊员,对危重、行走不便的无助病人实行全程导诊。

  2、每日上午在门诊大厅设门诊主任值班岗,接待咨询、投诉。

  3、门诊大厅设免费市话一部,方便病人同局直内或院内联系。

  4、门诊前厅设电子表一块,方便病人看时间。

  5、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板,患者可点名挂号。

  6、门诊中、西药局开设便民售药,患者可不挂号直接购药。

  7、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。

  8、门诊免费提供开水及一次性口杯,方便病人饮用。

  9、门诊免费为患者测血压,称体重。

  10、门急诊节假日不休息,24小时应诊。

  11、门诊实行微机挂号,取消三长一短。

  12、门诊各楼层设候诊椅,方便病人休息候诊。

  13、门诊部设就诊咨询电话:xxxxxxxx,急救120电话,24小时有护士候机。

  14、出入院病人可随时联系救护车,联系电话:xxxxxxxx(医务科)。

  15、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。

  16、各楼层设健康教育宣传牌板。

  17、医院开设远程会诊,可请省内外专家进行网上会诊交流,积极为疑难重症病人排忧解难。

  18、实行首诊负责制,在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。

  19、门诊静点室配彩电。

  20、残疾人就诊由导诊人员负责,优先挂号就诊。

  21、急诊病人可先就诊检查处置,后办理挂号、住院手续。

  22、取消预约钡餐透视,患者可随来随做。

  23、化验检查报告单有中文注释,正常参数值。

  24、住院病人免费全程导入病房。

  25、为住院病人提供住院指南。

  26、我院为xx医院协作医院,特殊疑难病人,可请著名专家来院会诊或手术。

  27、病房设医务人员介绍牌板,方便病人选择医疗小组。

  28、每张病床设陪护凳一个。

  29、卫生员为病人送开水到床头。

  30、为病人服药,做到重病人到口,轻病人到手。

  31、为病人赠送医生个人名片,方便病人进行健康咨询。

  32、各病区设针线包,供病人住院期间随时取用。

  33、外来车辆可随时进入庭院接病人。

  34、为特殊病人在卫生间设坐便椅。

  35、每个病区配备担架车及轮椅。

  36、取消病房探视限制,家属亲友可随时探视、陪护。

  37、设立母婴专线咨询电话xxxxxxxx,为孕产妇服务。

  38、对孕产妇开展围产期保健及母乳喂养知识教育。

  39、产房实行丈夫陪产制度。

  40、儿科产科设晾衣室。

  41、为外地患者免费邮寄病理等检查报告单。

  二、文明

  42、说文明话,办文明事,做文明人。

  43、对患者和家属使用礼貌性语言,表示尊敬和谦虚。

  44、对患者使用解释性语言,对病人及家属提出的各种问题耐心解答,阐释。

  45、对患者使用安慰性语言,理解病人心情、痛苦,给病人以体贴、安慰,增强战胜疾病的信心。

  46、对患者使用保护性语言,尊重病人知情权,保护病人隐私,减少对病人的不良刺激。

  47、院内所有服务岗位员工,必须使用文明用语,杜绝不文明用语。

  48、实行服务缺陷道歉制。

  49、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。

  50、在医院楼道内礼让患者。

  51、实行首问负责制,凡有人询问我院职工,都必须热情回答,并送上一程,不允许说不知道。

  52、实行首接负责制,规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题,本部门解决不了的问题,要将患者送到有关部门负责到底。

  53、讲文明,不在班前、班中喝酒闹事,不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物,不在班中吃零食,工作环境无吸烟。

  54、讲文明,上岗不化浓妆,染指甲,不戴戒指、耳环。

  55、讲文明,工作、开会期间将传呼机、手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。

  56、医生为病人查房,必须面带微笑,态度和蔼。

  57、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育,以便更好服务于病人。

  58、对病人住院期间提出的各种医疗咨询,有问必答。

  59、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。

  60、实行出入院病人迎送制,凡来我院住院的病人都要由护士主动迎接,送到病房,出院病人都要由经治医生和责任护士送出病房。

  61、病房每周更换一次单套,入院病人随时更换,病房整洁卫生,每日两次拖地。

  三、快捷

  62、开辟绿色通道,急危重病人可免办一切入院手续,先抢救,待病情稳定后补办手续。

  63、夜间急诊重症需请上级医生时随叫随到。

  64、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目1小时内出报告,平诊,病房检查当日出报告。

  65、特急诊病人做CT、MRI、X线摄片等以最快的速度出报告,必要时,医生直接到相关科室阅片,办住院手续。

  66、院内紧急会诊医生5分钟内到位。

  67、特急诊需手术患者20分钟内进入手术室。

  68、择期手术病人术前住院日不超过三天。

  69、医院有急诊急救联络系统,发生三人以上集体急救工作,急救组织成员五分钟内迅速投入抢救。

  70、在院外,任何公民发生危及健康的创伤、疾病等,我院医务人员在场必须立即急救,否则追究责任。

  四、安全

  71、医院实行副主任医师、主治医师、住院医师三级查房,住院医师每日最少查房两次。

  72、医院实行节假日科主任查房巡视制度,院长、业务副院长定期对各科室进行医疗行政查房。

  73、进修、实习医师不准单独为病人诊断,开处方,其诊疗过程必须由带教老师指导。

  74、医院保证无假药,无伪劣药品,节假日保证特殊药品供应。

  75、应用合格的一次性医疗卫生用品,消毒剂及消毒器械,严格无菌操作,预防院内感染。

  76、对病人的各种分泌物、呕吐物、排泄物做到随时消毒,病人出院、转院、死亡时做到终末消毒(各种单、套、用品等)。

  77、各科处置室每天两次紫外线消毒。各科均设洗手消毒设备,医护人员做到检查处置前后洗手消毒,预防交叉感染。

  78、对各种检查治疗设备(各种窥镜、B超探头、高压氧仓、牙钻、美容用品等)进行一患一消毒,预防医源性院内感染。

  79、医院实行“诊疗协议书”制度,凡有可能危及病人生命及预后不良的医疗过程及时告之家属,征得病人和家属的同意。

  80、术前麻醉师到床头安慰病人,消除患者对手术的恐惧心理。

  81、手术室实行重大手术通报制度,术中每2小时由手术室护士向手术患者家属通报手术进展情况。

  82、尊重病人的知情同意权,凡手术及其有创性操作、检查必须向病人通报,征得病人同意。

  83、为手术病人家属设置休息场所,供手术病人家属等候休息。

  84、医院推行健康宣教制度,每名病人都有专人负责,主动深入病房,医务人员随叫随到。

  85、病人术前术后,做辅助检查及特殊用药时,护士要耐心做好健康宣教。

  86、凡输液病人均设输液卡,护士每15分钟巡视一次,并有记录,杜绝病人自己拔针。

  87、每名需做各种辅助检查的住院病人有人陪送;一级护理病人,带输液瓶的病人,带胸、胃导管的病人均由医护人员陪护。

  88、各科设防火疏散通道示意图,防火设施备品齐全完好。

  89、各科常备应急灯。

  90、医院保卫人员24小时值班,在院内巡视,并在门诊病房设防盗安全提示牌。

  五、公开

  91、医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”等十项服务承诺公开。

  92、医院实行医师认证制度,医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向病人介绍自己的姓名、职称。

  93、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成不正之风,自觉接受社会公众监督。

  94、在门诊一楼大厅设主要医疗检查处置服务收费和中西药价格牌板,实行收费及药品价格公开。

  95、实行双处方和住院费用一日清单制度,变事后监督为事前事中监督。

  96、病人拒绝某种检查、用药,应请病人签字,尊重病人的同意权。

  97、病人要求复印病案,在出院后一周内由住院医师按规定办理。

  98、实行重危住院病人出院后回访制。

  99、大型医疗设备检查收费价格公开,检查前先征求病人意见。

  100、门诊、住院处设意见箱;各病房设意见簿;定期召开患者座谈会;定期社会各界对医院监督评价。

  101、门诊前厅张贴院长致病人公开信,设立来信来访接待室(院行政办)公开举报电话:xxxxxxxx。

  102、对住院、出院、门诊患者满意度进行调查。

  六、实惠

  103、为病人开处方前,至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品,以供病人选择。

  104、纪念性节日义诊,不定期为孤寡老人、残疾人体检,减免大型医疗设备检查及医药费。
       
        105、定期为分局、农场领导及有特殊贡献的劳模、知识分子、教师等进行优惠或免费体检。

  106、无偿为分局下达的指令性任务服务,无偿参加抢险救灾及医疗扶贫下乡活动。

  107、医院法律顾问室无偿为病人权利提供法律咨询,接待病人投诉。

  

(责任编辑:admin)
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------