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批评的话口难开,如何唱黑脸?

时间:2017-05-17 19:04来源:霍尔斯智库 作者:霍尔斯小编 点击:
平时里家里批评孩子,都要有一方唱红脸,另一方唱黑脸。一家医院就像一个大家庭,需要两个角色不同的家长,一个严肃一个慈祥,这样医院才能理性健康地发展。
le="box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important; margin: 5px 0px; color: rgb(0, 0, 0); font-family: "MicroSoft YaHei"; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"> 引言:

 

平时里家里批评孩子,都要有一方唱红脸,另一方唱黑脸。一家医院就像一个大家庭,需要两个角色不同的家长,一个严肃一个慈祥,这样医院才能理性健康地发展。
 


 

然而说好话容易,批评的话,掌握不好分寸,必然会影响上下级关系、甚至引起不必要的矛盾。人非圣贤,孰能无过。但是在医院里,犯错误的后果会很严重,因此为了避免犯不可挽回的错误,在出现小问题的时候就要对员工进行纠正。

 

那么如何既能照顾到员工自尊心,又能起到很好的批评效果呢?下面小编和大家分享一下关于批评的艺术。

  

批评的话口难开

 

1、不知道应该公开批评还是私下批评

 

当员工做了对医院团队有负面影响的事情时,你应该是公开点名批评还是私下谈话沟通?大多数医院领导者相信,面对表扬的时候,我们应该公开,鼓励团队士气;但是面对批评的时候,我们应该私下批评,照顾员工的自尊心!

 

但是,面对损害医院利益的事情,私下批评的做法就一定正确吗?这可能大大减损科室成员责任归属的清晰度,医院科室决策的质量以及科院领导的管理权威。

 

“私下批评”是在向医院员工传递错误信息:大家只须对科室领导负责,而不是对整个医院负责,也不必对其他的医生和护士负责。这样,就会造成科室领导把科室成员的责任转嫁到自己身上,给员工造成一种即使犯了错误也不会怎样的错觉!

 

但是有的时候,医院的员工,特别是年轻的员工,比如说我们的90后们,如果批评的太过严厉,他们会对医院、对领导产生一种强烈的抵触情绪,会伤害到他们敏感而脆弱的自尊心,打破他们的心理防线,产生不可预估的后果。这也是医院的领导不想看到的局面。

 

2、集体犯错就应该轻拿轻放?

 

很多的医院员工抱着这样一个观念:任何错误,只要是大家一起犯的错误,领导就不会处置的太严厉,也不会单独揪出自己来进行批评,而且最后的处置结果一定会是轻拿轻放。所以面对这样的批评的时候,很多的员工很容易将领导的话当成耳边风,听过且过。

 

面对医院员工集体犯错的时候,为了避免员工集体产生抵触情绪,就对一些员工的所作所为轻拿轻放,只抓个别典型员工进行严厉批评,这种做法很难让那些被轻拿轻放的员工引起警惕,做出反省。

 

3、批评员工怎样才能做到客观公正?

 

很多医院的领导面对犯了错误的员工总是特别的苦恼,不知道怎么做才能真正把握好尺度,做到客观公正的批评,让医院的员工感到公平公正,对他们以后的工作产生一种督促和激励的作用。让其他的人引以为戒,不再犯同样的错误。

  

唱黑脸的艺术

 

1、具体问题具体分析,然后才能批评

 

帮助员工分析原因,是医院员工个人原因,还是工作流程方面原因导致他犯了错?如果医院的员工因为家庭问题犯错,领导应该帮助员工解决家庭困难之后再做考虑。此时不要一味指责或批评员工。如果工作流程有问题或管理上有缺陷,要集体讨论,修改流程,纠正缺陷。

 

2、偶尔激励也可以达成批评的效果

 

对于平常工作认真、很少犯错的员工,偶尔犯错了,科室领导不要一味批评,要肯定员工的优点,正面激励表扬他,侧面批评教育他,使他主动认识改正错误。

 

但是对于马虎、工作不认真的医院员工,在肯定他们优点的基础上给予严厉批评,使他们及时端正态度,向身边工作认真的医生学习,做事反复检查,减少出错的几率。

 

3、批评的目的都是为了帮助科室员工认识到自己的错误

 

对于不能面对自己错误的医生,医院领导要在进行严厉的批评之后,当面指出其存在的错误或问题,以及下一步如何改进,再对其提出切合实际的工作要求,并且对于批评的结果,科室领导一定要加强监督检查。

 

4、针对医院员工的性格找出合适的批评方式

 

针对不同年龄阶层、不同性格的医生采取不同的批评方式,进行个性化沟通交流。对于性格内向自尊心强的医生,此时的医生,犯错后本身就很内疚,领导及时给医生以安慰,增强医生自信心。而对于性格油滑的医生,却要给予他们严厉批评,加强对他们日常工作检查,使其少犯错误。

 

5、批评别人的时候省视自己是不是做到了客观公正

 

对于犯有同样错误的下属和同事,医院的领导要一视同仁,不能厚此薄彼,以改进医院工作为最终目标,不玩弄权力,真心诚意地帮助医生改正错误。

 

面对性格上与自己合不来的员工或者与自己有过节的员工,也要做到公平客观,不在批评他们的时候刻意给他们穿小鞋。
 

 
 

结束语:

 

人的缺点就像小狗的尾巴,小狗总去追尾巴,却极少能咬住它;而对于别人来说,别人的缺点就在那里,触手可及。因此要乐于接受批评,有一个广阔的胸怀,同时还要掌握好批评的艺术,这样才能协同共进,更好发展。

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