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医院服务应该有个“标准线”

时间:2016-04-25 10:56来源:未知 作者:admin 点击:
最好的并不一定是最适合自己的,在 医院服务 也是一样。医院服务一直以来都为患者吐槽:服务不好,分分钟给你差评,最后医院考核鉴定表上印着大大的 病患满意度 不高;提供一些

最好的并不一定是最适合自己的,在医院服务也是一样。医院服务一直以来都为患者“吐槽”:服务不好,分分钟给你“差评”,最后医院考核鉴定表上印着大大的“病患满意度不高”;提供一些医院服务的时候,又说“医院提供了××服务,收了多少多少钱,好黑!”。

  

  医院服务不好,又说医院服务态度不好;服务太好,又说有负担。为什么呢?还不是因为医院没有一个服务的标准。

 

  在MY医院服务标准体系中提到:医院服务应该是一个对等的服务,市场上“顾客是上帝”不能硬套在医院的头上。医院提供的服务是技术性的,医院不能太“屈膝”去迁就服务。医院提供的服务只要建立在患者的期望值上即可。

 

  而MY医院服务标准体系致力于医院服务标准化的建设,提高病患满意度。该体系通过医院的整体培训,能快速把服务标准导入医院的服务体系中。打造医院服务的“零缺陷管理”。

 

  零缺陷管理强调预防系统控制和过程控制,而这种预防不仅仅指预防质量问题,更多的是指前瞻性地发现客户潜在需求,从而创造出“零缺陷”的、完美地符合客户要求的产品和服务。

  

  因而,在医疗服务推行零缺陷管理更加意义重大。有人认为,医疗管理零缺陷思想是以医疗质量零投诉为目标。其实,这是对零缺陷的一种严重误解。准确的说,“零缺陷”医疗管理就是进行事先、实时监控,最大限度地调动医务人员的主观能动性和执行各项规章制度和医疗规范的自觉性,消除或减少医疗隐患,保证各环节、各层面、各要素的缺陷趋向于“零”,以实现质量的根本性改进,最大限度地满足患者对医疗服务要求。

(责任编辑:admin)
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