当前位置: 医院管理 > 医院管理 >

医院管理之沟通技巧篇

时间:2017-12-29 11:27来源:未知 作者:admin 点击:
说话是最容易的事,也是最难的事。最容易,因为三岁的孩子也会说话;最难,因为最擅长辞令的外交家也有说错话的时候。 医院管理者在和员工交谈的时候也要注意说话的,想要留住

 说话是最容易的事,也是最难的事。最容易,因为三岁的孩子也会说话;最难,因为最擅长辞令的外交家也有说错话的时候。
  
  医院管理者在和员工交谈的时候也要注意说话的,想要留住人才,以下这些话可不能随意说!

 


    1、“你的想法很幼稚”
  
  当某医务人员向你提出建议时,不管建议是否合适、恰当、正确,管理者都应该首先鼓励他们主动思考、关心团队的行为,绝对不能说“你就别操心了,这事儿有人管。”“你的想法太幼稚了,根本没动脑子!”这些话的言外之意就是:你不安心本职工作,你说的都是废话,都是很可笑的想法。做为管理者,要积极鼓励、保护他们关心团队的积极性,耐心倾听他们的想法和建议,并加以积极引导。
  
  数据表明,你一句肯定的话可能给你管理带来多大的效益:78%的员工表示,受到认可能激励自己在工作中会表现地更好。
  
  2、“你比某某差远了!”
  
  有的管理者只是拿这样的话发泄心中对某一个下属的不满,如果有较真儿的下属非要你说“我究竟和某某差多远?”可能管理者会顾左右而言他,说不出个所以然来。而且人就耐不得比较,这句话仅仅伤人,还挫伤了员工的积极性。
  
  下属能力有欠缺,要就事论事,管理者不应该抓住下属的某个缺点进行无情打击,极尽挖苦讽刺之能事,这样做于人于己于团队都是有百害而无一利的。而应该发扬下属的长处,包容下属的短处,做到人尽其才,才尽其用。如果医院管理者能够聚焦于医务人员的长处,而他们的敬业度会提升30倍。
    3、“你是干什么吃的?”
  
  人活一世,最怕被别人骂作窝囊废。所以,当员工听到这样的话,自尊心会受到极大的伤害,心理学家研究发现,伤了自尊的人会寻求合理补偿以保持心理平衡,这种补偿在工作中表现为:迟到早退、无故请假不上班、消极怠工、损坏公物、私下抵制、散布流言等。
  
  4、“干得了干,干不了走人!”
  
  这种绝情的话有的管理者挂在了嘴上,甚至成了口头禅。其实,这是管理者无能为力、懦弱、外强中干的表现。他们只在意自己的喜怒,而不会理睬下属的感受。“干得了干,干不了走人!”这话里完全是一种盛气凌人、致人死地的威胁,对于一起奋斗过的团队同事,没有一点关爱之心,谁听了都受不了。
  
  要想收拢人心,这样的话还是少说。有时候,你可能是针对一个人说的,伤害的却是一大片人的心。
  
  有效的管理沟通将发挥出巨大的威力,而且对于一个优秀的医院管理者来说,高效的沟通技巧也是其职业生涯必备的重要的职业素养。

 
(责任编辑:admin)
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------