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别让错误的营销手段谋杀你的医院!

时间:2017-11-10 13:57来源:未知 作者:admin 点击:
医院营销已经成为当今医疗市场里的热门话题,但许多医院开展营销时往往目光不够长远,过于注重眼前利益,忽视了医院品牌等其他因素的效益,使得医院营销失败

医院营销已经成为当今医疗市场里的热门话题,但许多医院开展营销时往往目光不够长远,过于注重眼前利益,忽视了医院品牌等其他因素的效益,使得医院营销失败。今天为大家总结了几种医院营销中万万不能使用的手段及相应的对策。
 

一、服务观念落后

现代营销观认为:医院营销的出发点是患者而不是医院;重点是患者所需要的医疗服务,而不是医院所能提供的医疗服务;目的是通过患者的满意获利,而不是通过增加患者数量获利。目前大多数医院还是坐等病人上门求医,以医院为中心,而不是站在消费者即病人的角度为其提供相应的服务。很多医生甚至还不知道要将病人当作消费者来看待,要对病人耐心解释,而多半是对病人居高临下,颐指气使。

   

二、医院营销服务存在趋同性

服务的趋同性指没有对服务市场进行细分,对各类病种、病人群体只提供一种服务。随着消费者消费需求的不断变化,有些病人虽然患同一种病,且病情相似,不同的消费者之间的需求还是存在很大差异的。

   

三、医院营销营销组织不健全

医院市场化的过程也是其医院化的过程,而对于一个医院而言,构建完善的营销组织对医院的运作有很大帮助。医院内部缺乏医疗整合营销策划、品质管理、危机公关等部门,这大大限制了医院进行服务营销的能力。

   

四、医院营销宣传力度不够

在老百姓心目中,医院形象一直与收费高、服务态度差、医疗事故多的观念联系着,医院在转变消费者传统观念方面的宣传措施一直不够,以致病人对医院在心理上有一种潜在的抵触心理。如何转变消费者的观念、做好医院的自身宣传也是医院面临的一大难题。

 


医院营销营销对策:

  

一、医院营销对医院正确定位

如今中国的医疗机构有6万多家,消费者要区分不同医院所提供的医疗服务日益困难,医院应根据自身资源以及竞争对手状况,对自己正确定位,使医院的服务在消费者心目中相对于竞争者形成区隔并优越于竞争者。

   

二、医院营销实行内部营销

内部营销是指将职工看作是内部消费者,以先满足内部消费者为目标进而达到满足外部消费者的目的。对于医院来说,内部营销应先于外部营销。针对医院职工服务观念滞后的问题,医院应为职工提供令其满意的价值,提高职工对医院满意度以及忠诚度,从而使职工通力合作,转变服务态度,让消费者满意。

   

三、医院营销提供差异化服务

为了吸引更多消费者,医院应站在患者角度,以他们为出发点,为其提供一些区别于其他医院的服务,以差异取胜。

   

四、医院营销打造医院品牌

未来医院的竞争某种程度上也是医院品牌的竞争。品牌意识的落后与医院过去一直处在计划经济体制下不无关系,多数医院陷入了名气就是品牌的桎梏中。医院在品牌化的过程中并非会一帆风顺,可能会受到不正当竞争的阻截,甚至不择手段的侵权,这就要求医院在精心打造品牌的同时,还要精心呵护这个品牌。

   

五、医院营销处理好价格问题

群众对医院药品及医疗服务的价格十分敏感。随着医疗服务价格改革的实施,医院在医疗服务的定价方面拥有了一定的自主权,可以根据自身情况调整医疗服务的收费标准。

   

六、医院营销加大宣传力度

医院可建立专门的广告策划部门,为医院制作广告词,发放宣传资料、策划标志系统。为了扭转医院在消费者心目中的传统形象,医院应注重与新闻媒体的沟通,抓住正面新闻,引起公众关注,提高知名度;开展和参加社会公益活动,如赞助、捐款、免费咨询、义诊等活动,通过此类活动迅速树立医院在消费者心目中的良好形象;举办各类知识讲座,组织群众参观有关健康知识的展览,在提高群众健康意识的同时让其了解医院在某些病种治疗方面的专长。此外,医院还应成立专门的危机公关部门以应付和处理各类突发事件,以维护医院的利益与声誉。

(责任编辑:admin)
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