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医院文化也是一种竞争力

时间:2014-09-18 17:47来源:未知 作者:admin 点击:
民营医院若想在行业竞争中,使自己立于不败之地,必须创立一种与之相适应的文化。技术和服务可以被仿效,但是文化是永远无法仿效的。现代医院间的竞争已经成为文化力的竞争,

  民营医院若想在行业竞争中,使自己立于不败之地,必须创立一种与之相适应的文化。技术和服务可以被仿效,但是文化是永远无法仿效的。现代医院间的竞争已经成为文化力的竞争,所以说,医院文化是提升医院竞争力的有效途径。

  医院文化是指医院及职工在医院自身发展建设、经营管理和医疗服务中形成的,具有医院特色和时代特征的,共同持有的理想信念、价值取向、道德规范及行为准则。

  优秀的医院文化,可以使医院员工得到明确的指引和激励,形成高度的默契和信任,具有内聚人心,外树形象的核心作用,进而为构建和谐医患关系作出贡献。

  医院发展的关键是员工。医院之间的核心竞争力,其实就来源于一群以工作为乐的员工。哈佛大学的一个专项研究揭示,消费者的忠诚度是决定市场份额的关键因素,而顾客的体验来自于员工的敬业表现。优秀的医院文化应该重视员工的社会价值,把他们的满意作为医院管理工作的出发点和落脚点,以激发他们的向心力。

  医院品牌是在医疗活动中形成的,在一定范围内的医疗服务市场中具有较大影响和一定社会知名度,是患者对其价值取向的总结和认可,是医院形象的象征,是医院文化总体结构的一部分。

  近年来,商业贿赂也渗透到医院中,不仅破坏了公平交易、践踏了诚信,更损害了广大患者的利益。一些医务人员为了获得回扣、提成,滥用高价药品、滥做大型仪器检查和滥用高值耗材,既损害了患者的健康,又加重了患者的经济负担,使广大患者对医院产生信任危机。优秀的医院文化在树立医院形象、塑造医院品牌中具有正面引导和反面纠正的作用。一方面从正面系统地塑造医院形象。弘扬先进,倡导良好的医德医风,使广大医务人员增强职业责任感和使命感,将全体员工的精神统一到“全心全意为患者”上来,向社会展示和谐一致的精神面貌。另一方面,纠正医疗行业中不良现象,阻止医德医风滑坡。开展各种形式的反腐倡廉教育,增强广大医务人员遵纪守法意识,树立正确的价值观、利益观和荣辱观,从而实现廉洁从医、依法执业。

  构建和谐的医患关系,必须用真心、热心、爱心、耐心对待患者,尊重患者,体贴患者,关爱患者,彻底纠正“见病不见人,治病不治心”的现象。要以患者为中心,从患者角度出发,争取患者满意,与患者交朋友。关爱患者、理解患者必然得到患者的理解,使医生的亲和力、医院的信任度得以提升。

  医院文化是医院发展的“精神之翅”,隐含着一个医院的主流价值观、道德观、人文环境和做事的思维方式、行为准则。优秀的医院文化,通过塑造与建立人本思想,推动员工观念和思路不断创新,促进员工不断解放思想,求真务实,与时俱进;推动医院发展战略、制度建设、技术创新和经营方式等的不断变革;使员工树立正确的价值观;提高医院的知名度、美誉度、诚信度、忠诚度,不断弘扬和升华医院精神,增强凝聚力,激发创造力,从而提高医院的核心竞争力。

  一流的医院,必须创建一流的医院文化,这是医疗市场竞争的要求。医院文化是医院发展的不竭动力和活力,是提升医院竞争力的有效途径,也是必然选择。

(责任编辑:admin)
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