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医院管理之魂——医院文化

时间:2014-09-18 17:49来源:未知 作者:admin 点击:
医院文化的塑造、医院精神的形成是医院管理之魂,是医院当前及今后相当一段历史时期最具战略意义、也是最核心的内涵建设。 在医院文化建设过程中,顺应时代发展,适时地引入

  医院文化的塑造、医院精神的形成是医院管理之魂,是医院当前及今后相当一段历史时期最具战略意义、也是最核心的内涵建设。

  在医院文化建设过程中,顺应时代发展,适时地引入CIS战略模式将是医院快速规范、积淀、形成医院文化的有效方式和建设途径。自2008年6月海口市人民医院导入CIS企业品牌战略管理建设以来,把医疗质量和医疗安全作为医院谋求发展永恒的主题,为医院树立了良好形象和信誉。

  儒家文化作为相对独立的文化模式和相对完善的文化系统,肯定道德优先,视道德为解决一切人生、社会问题的出发点,为维系家庭、国家、社会存在的根本原则。道德优先是儒学的本质,是儒学之所以为儒学的根本点。儒家文化的中心思想是天人合一,忠君思想,在现在看来归根结底就是团队精神,现在的医院管理需要团队协作精神,因为医疗服务本身就是一种多人合作的协作过程。

  现代医院文化建设要体现经营理念、医院精神、品牌战略、医院形象(院训、院歌、院标、荣誉称号等)以及员工的价值观念、行为准则、道德观念等。良好的医院形象是医院无形却又十分宝贵的财富资源。随着20世纪80年代中期西方企业文化理论的传入,以及国内对企业文化研究的进一步深入。当今社会企业界已将“形象力”,同人力、物力、财力相提并论,称之为企业经营的第四种资源。良好的医院形象一旦被社会公众认可,便能释放出巨大能量,也是一种潜在的生产力,对医院的发展建设具有极为重要和广泛的作用。

  从儒家文化的延伸,我们看到了现代医院文化建设的拓宽与体现.

  首先要进行医院形象调查.主要对出院病人,门诊病人,公费劳保医疗合同单位和本院职工采取发放满意度调查或征求意见问卷的形式,调查内容围绕医院的知名度、美誉度、认可度,具体是服务设施,医疗质量,合理收费,环境管理,生活供应,院容院貌,各类人员的服务态度,仪表举止,医德医风以及公共需求趋势等,根据以上各方面调查所得的数据,确定医院的实际形象,找出差距,发现问题,才能为下一步医院形象的定位,提供充足科学的依据.

  其次需搞好形象定位,就是要根据医疗市场的竞争情况,病人需求趋势和本院具体条件确定形象期望达到的目标。譬如某市级三级综合医院提出“市人民医院—人民的医院”,就是针对该医院的形象给予定位的一种有效形式,因为对于市级三级综合医院来说,其面对的仍然是大多数的中低收入的职工和群众,紧紧围绕人民阶层确定服务战略降低医疗成本,提供价廉质优的服务。

  再次是注重医院形象建树,即要采取实际行动实施形象工程:

  一是以病人为中心实施病人满意工程,树立优良服务形象,医院管理的出发点和归宿点都建立在病人满意之中,这是一场触及医院理念与管理的深层次的文化与经营战略革命,医院只有做到思想观念和行动上,以病人为中心提供优质的技术和心理服务,最大限度地减轻病人的社会负担,满足病人需求,才能让病人满意,社会满意。

  二是全面落实质量管理,实行承诺制。上乘的医疗质量是病人满意工程的核心结构,是病人最关心最敏感的问题,是医院的生命,质量管理又依靠严谨科学的制度作载体,病人的满意是评价医疗质量优劣的主要指标。

  三是注重人的素质培养,树立优秀的员工形象。高质量的服务由高质量的人做出来,医院应要求职工遵守优质服务规范,重视着装、仪表、立走姿训练,通过培训使医务人员语言文明,仪表得体,团结协作,待患如亲,在得到社会和同行普遍赞誉的同时,自我也产生一种自觉维护感。

  四是树“名医”、创“名科”、建“名院”,名牌是企业最重要的无形资本,创建自己的“拳头”产品。

  五是树立医院优美的环境形象,医院环境是留给公众的第一印象,根据心理专家测定,人类的信息83%左右是从视觉系统获取,一个总体布局合理、建筑造型美观、色彩搭配和谐、植树种草绿化的医院更能贴近家庭、具有人情味。

  儒家文化是中华传统文化,对现代医院文化建设有着积极的启发意义和借鉴价值,.从遵道、至诚无妄、适度、学习及和谐中可体现儒家文化对现代医院文化建设的指导作用.医院文化是在一定社会文化基础上形成的富有医院自身特征的一种群体文化,医院文化实质上已由一种物质性管理升华到一种精神性管理,即用更高尚的精神意识去推动医院的发展。

  医院要想往更高层次发展,就必须形成优秀的医院文化,用优秀的医院文化去引导人,用优秀的医院文化去推动医院的发展。医院文化可影响医院发展的方向。医院文化是医院在医疗服务的实践活动中逐渐形成,并被员工认同且遵守的共同价值观念和行为准则;通过文化管理,凝聚广大职工的爱院精神,激发广大职工的工作积极性和创造性,激发奋发向上的进取精神;医院文化实现与时俱进,才能永葆青春,焕发生机,成为医院健康发展的强劲软动力。

(责任编辑:admin)
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